Travaillant dans un hôtel, je suis souvent exposée à des gens bien étranges, critiqueux, méchants, etc. Je dois souvent essuyer leurs accès de colère et leur servir de défouloir.
Mais voilà pour une fois ce n'est pas moi qui ai rencontré les clients désagréables...et ils l'ont été assez pour faire enrager JSP, c'est dire. Voici le témoignage que j'ai pu lire dans notre logbook (avec un nom fictif)
"La Madame X me fait penser à Mme Brossard de Brossard. Elle a tout pour elle. Elle lui ressemble pis en plus elle est très méfiante à l’égard de l’Hôtel. Elle est entré en chialant à son époux que c’était juste un 3 étoiles, que le restaurant MOSS avec l’air cheap, que le stationnement avait l’air compliqué. Bienvenue Madame Dallaire, nous allons vous servir avec le sourire.
Madame X, est venu dire qu’elle était très déçue et en colère car elle ne croyait pas avoir comme chambre un trou à rat. Elle a payé cher et elle ne comprend pas que des compagnies de Montréal (forfaiterie) vendent des hôtels pareils. La chambre est trop petite qu’elle me dit. C’est pas une lit queen c’est un double qu’elle dit. Je lui ai offert d’aller le mesurer avec et elle, j’ai justement un ruban à mesurer dans l’armoire! Je lui ai offert une chambre supérieure pour 20$ de plus mais elle a refusé. Son mari quant à lui est doux comme un agneau et répond au doigt et à l’œil à ce que je peux voir. Mettons que le monsieur est très gentil. Le yin et le yang. Dr Jekill et Mrs Hide. Ange et démon. Bon voilà. Ca fait du bien."
Donc voilà, puisque c'est moi qui m'occupe des réponses aux commentaires des clients, vous savez les petites cartes... Cette madame en question en a laissé une plus que virulente...J'ai répondu de façon courtoise, mais voici ce que j'aurais voulu lui répondre:
« Chère Mme X
Nous sommes désolés que votre séjour vous ait déçue. Cependant, nous en sommes également ravis puisque vous ne reviendrez plus chez nous pour cette raison.
Puisque vous êtes visiblement trop « bien » et trop bourgeoise pour un hôtel trois étoiles, nous vous suggérons de ne plus prendre le risque de gâcher vos vacances et de ne vous offrir qu’un cinq étoiles à l’avenir, là où la qualité est synonyme de patience chez les pauvres employés qui devront vous souffrir dans un futur plus ou moins rapproché.
Nous prenons vos commentaires de façon constructive et nous améliorerons suite à ceux-ci notre service à la clientèle, c’est-à-dire en filtrant mieux nos réservations et en n’hébergeant plus des poules de luxe dans votre genre.
Agréez nos sincères salutations, en vous souhaitant que votre ménopause finisse au p.c.!!»
Uniprix que ça fait du bien!!